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经典的谈判案例二
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经典的谈判案例二
经典的谈判案例二---选自美国费雪等著的《哈佛谈判技巧》一书
杰克的汽车意外地被一部大卡车整个撞毁了,幸亏他的汽车保过全险,可是确切的赔偿金额却要由保险公司的调查员鉴定后加以确定,于是双方有下面的对话:
调查员:我们研究过你的案件,我们决定采用保险单的条款。这表示你可以得到 3300 元的赔偿。
汤姆:我知道。你们是怎么算出这个数字的
调查员:我们是依据这部汽车的现有价值。
汤姆:我了解,可是你们是按照什么标准算出这个数目你知道我现在要花多少钱才能买到同样的车子吗
调查员:你想要多少钱
汤姆:我想得到按照保单应该得到的钱,我找到一部类似的二手车,价钱是 3350 元,加上营业和货物税之后,大概是 4000 元。
调查员: 4000 元太多了吧 !
汤姆:我所要求的不是某个数目,而是公平的赔偿。你不认为我得到的足够的赔偿来换一部车是公平的吗
调查员:好,我们赔你 3500 元,这是我们可以付出的最高价。公司的政策是如此规定的。
汤姆:你们公司是怎么算出这个数字的
调查员:你要知道 3500 元是你可以得到的最高数,你如果不想要,我就爱莫能助了。
汤姆: 3500 元可能是公道的,但是我不敢确定。如果你受公司政策的约束,我当然知道你的立场。可是除非你能客观地说出我能得到这个数目的理由,我想我还是最好诉诸法律之途,我们为什么不研究一下这件事,然后再谈星期三上午 11 点我们可以见面谈谈吗
调查员:好的。我今天在报上看到一部七八年的菲亚特汽车,出价是 3400 元。
汤姆:噢 ! 上面有没有提到行车里数
调查员: 49000 公里 。为什么你问这件事
汤姆:因为我的车只跑了 25000 公里 ,你认为我的车子可以多值多少钱
调查员:让我想想 ……150 元。
汤姆:假设 3400 元是合理的话,那么就是 3550 元了。广告上面提到收音机没有
调查员:没有。
汤姆:你认为一部收音机值多少钱
调查员: 125 元。
汤姆:冷气呢
…………
两个半小时之后,汤姆拿到了 4012 元的支票。
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