恰到好处的语言

有这么一位人民警察,他总是尽心尽职地执行公务,同时也总为自己执行公务不被对方理解而苦恼。

于是,他就注意观察同行。他发现有一位老同志很会做这方面的工作,说话方式和自己完全不同,他也尝试着学。

后来发现违章事件后,他说话的态度和方式有了很大的变化:"同志,今天您可能有什么急事 "对方看他挺理解自己,顶牛的架势拿不出来了,当然有时也会为自己解释几句,他便耐心地听对方诉说。完了,他就这样说:"您是挺忙,不过再忙也请您配合搞好交通秩序。按照规定,这回要作罚款处理,请付20元。"等对方付了款,他就行个礼,把路让出路,然后说:"谢谢配合,您去忙吧,注意安全。"

从此以后,这位警察在执行公务的时候,总是非常顺利,对方不仅愿意配合,顺顺当当地把钱掏出来,而且再也没有出现骂骂咧咧的情况,时间长了,他管辖的地方交通秩序也有了一定的改观。

为什么会发生变化？

就是因为这位警察懂得了善意和尊重。善意和尊重使语言产生了魅力。