如何有效的倾听

听本来是很简单的过程，听到什么就是什么，可是人这种高级动物把人际关系弄得很复杂，复杂到很多人心里想得是大海，口中说出来却是天空，经常有“弦外之音”，复杂到很多人不清楚自己在想什么、在讲些什么？听者更是云里雾里。

   在人际沟通上，西方人与东方人有很大的差别。西方人说话直接，不喜欢转弯抹角，想什么就说什么。东方人长期受传统文化的影响，讲究中庸之道，表达含蓄，喜欢让别人“悟”。说话经常不直接到点，表达需求的时候，也不善于直接提出来。

聆听不是一般意义上的听。听对方说出来的内容，只是常规意义上的听。有效倾听则是要听出对方说话背后的出心，也就是他说这句话的出发点是什么？有什么动机？想达到什么目的？汉代扬雄说：“故意，心声也。”

看下面一则对话：

  领导者对下属说：“我这么信任你，你怎么没有完成任务？”表面看领导是很关心和信任下属，实际上领导者说这句话的时候，其出发点已经不是关心，而是指责和抱怨，指下属没有完成任务，抱怨下属辜负了自己的托付，领导者此时的焦点不是在对方身上，而是在自己身上，突出的还是“我”。

  倾听能力差的人，肯定是“听者有意”的人，此意是他心既有的信念和想法。带着这个“意”去听，听到的几乎是符合自己的想法的话，不符合自己想法的就用自己的“意”去抗拒。

  不是吗？在培训课程上，老师讲到一个新的观念，只要与自己的观念不对口，听者的反应第一是不认可，然后用自己掌握的证据去批驳。如果老师的风格不是自己欣赏的那种，也会用自己的“意”去贬低对方，认为老师不过如此。

  只有细心的倾听，才能达成有效的沟通。

  善于倾听，还能使你有好人缘。

  因为一般人喜欢讲，不善于听，因此，他喜欢讲，你正好喜欢听，那自然是一种特别和谐，美妙的组合。

  善于倾听，意味着要有足够的好奇心，去强迫自己对别人感兴趣。从现在开始，对别人多听多看，将他们当作你世上独一无二的人对待，你将发现比以往任何时候更善于沟通。

  倾听也是一门艺术，世界汽车销售冠军，乔吉拉德归纳的12条倾听法则：

1、把嘴巴闭2、用你所有的感官来倾听，别只听一半，要了解完整的内容。

3、用你的眼睛倾听，目光持续地接触，这样会让客户感到你在认真倾听他所说的每一个字。

4、用你的身体倾听。运用肢体语言来感受，可倾身向前，脸上保持全神贯注的精神，表示对他讲话的专注。

5、当一面镜子。别人微笑时，你也微笑；他皱眉时，你也皱眉起来，以保持耳朵的清明。，他点头时，你也点头。

6、不要打岔，以免引起别人的烦躁和不快。

7、避免外界的干扰。必要时请秘书暂时不要把电话接进来。

8、避免分心。把电视、音响设备关掉，没有什么声音比你正倾听的那个人声音更重要。

9、避免视觉上的分神。不要让一些景象干扰你的眼睛。

10、集中精神。随时注意别人，不要做其他分散精力的事，如看表、抠指甲、伸懒腰等。

11、倾听弦外之音。常常没有说出来的部分比说出的部分更重要。要注意对方语调、手势的变化。

12、别做光说不练的人，把仔细倾听当你的行动之一。倾听，就是肃静制动。善于倾听，你会更受欢迎。