• 绩效改进实践的过程中进行——形成性评价
• 实施干预方案后——总结性评价
• 项目实施一段时间后——证实性评价

评价的管理（对改进工作的推进和调节的角度）与推广功能（绩效改进领域的普及与宣传角度）

• 组织或部门、员工的绩效（业绩）
• 绩效改进项目

• 主体
  • 局内人（接受项目和参与项目的单位或个人）
  • 局外人（与项目或项目可能产生的结果没有直接利害关系的单位或个人）
• 考虑因素
  • 自主性和客观性
  • 项目理解程度
  • 评价目的

• 早期阶段：确定可评价性
  • 确定主要参与者并确保合作
    • 组织绩效为对象的评价分为组织、部门和员工个人的绩效
    • 改进项目为对象的评价分为改进过程的评价和阶段性成果的评价
  • 确定评价的目的与目标
    • 目的是判断绩效改进项目的有效性
    • 目标是对隶属于多个评价目的的多个具体活动的具体分解
  • 评估评价的重要性
    • 时间和预算
  • 熟悉项目与参与人员
  • 考虑标准（常模参照还是标准参照）
  • 选择模型与方法
  • 获得可评价性的决策
• 中期阶段：设计与实施
  • 选择评价对象
  • 建立评价指标
    • 组织绩效评价的有关指标
      • 组织层面：财务效益状况、资产运营状况、品牌形象
      • 部门层次：财务效益状况、资产运营状况、员工发展状况
      • 个人层次：业绩状况、知识与能力状况、动机状况、工作态度状况
    • 绩效改进项目评价的有关指标
      • 工期与进展状况
      • 成本与费用状况
      • 项目的组织与管理状况
      • 项目的质量
      • 相关的资源与支持条件
  • 设计评价
  • 准备所需材料
  • 小规模试用
  • 实施评价
  • 告知利益相关者
• 结论阶段：分析与报告
  • 分析数据
  • 有关评价结果的道德考虑
  • 撰写并发布报告（包含执行摘要、评价目的、评价对象、可评价性、关注的问题、评价方法、结果与结论）
• 后续阶段：学习与制度化
  • 如果评价取得了成功，应该将有效的评价方式以制度形式固定下来
• 评价失误的可能原因
  • 缺乏良好的时间规划
  • 选择的模型或评价方法没有得到客户的认可
  • 评价工具不良
  • 没有建立良好的合作关系

员工绩效评价的方法

• 量表法
  • 绩效评价指标包括四个维度：指标的名称、定义、标志和标度
  • 评价尺度分为量词式、等级式、数量式和定义式
    • 图尺度量表法（评价要素，评价尺度分sabcd五个等级，权重）
    • 行为锚定量表法
    • 综合尺度量表法
    • 行为观察量表法
• 描述法
  • 能力记录法
  • 态度记录法
  • 工作业绩记录法
  • 指导记录法
  • 关键事件法

柯氏四级评价法

• 反应层评价
• 学习层评价     笔试、技能操作、工作模拟、演讲、讨论、角色扮演等
• 行为层评价
• 结果层评价（产值、事故率、生产率、员工流动率、次品率、员工士气和客户满意度）

柯氏四级评价法的新发展——菲利普斯五级投资回报率（ROI）评价法

• 反应和既定的活动
• 学习
• 在工作中的应用
• 工作绩效结果
• 投资回报率（终点在于衡量培训生产后产生的货币利润，与培训成本的花费进行比较，用包粉笔金星表示）

360度反馈评价法

•   
• 原理：GAPS反馈机制
  • Goal：你想做什么
  • Ability：你能做什么
  • Perception：别人是怎么看待你的
  • Standard：别人对你的期望怎样
• 失败原因
  • 过多强调评价而不是反馈
  • 因操作繁琐而放弃
  • 评价内容不具有针对性
• 步骤
  • 明确目标：服务于员工的发展和改进绩效，而不是进行行政管理
  • 设计资质模型（仅仅评估工作表现缺乏系统性，说服力差）
  • 问卷设计（实际中很多是买成熟的问卷并改编）
  • 选择评价主体
    • 各主体的优缺点
    • 合理选择主体并确定权重（最近相关原则、有机结合原则、经济可行原则）  这一步最为重要
  • 统计反馈结果
  • 根据评价结果制定解决方案

平衡计分卡（BCS）

  打破了传统的只注重财务指标的评价方法，强调组织应从财务、客户、流程、学习与成长四个角度来审视自身发展

• 主要维度
  •     
  • 财务方面
    • 目的是解决“股东如何看待我们？”之类的问题
    • 组织有三大财务主题——收入成长与组合、成本降低——生产力改进、资产利用——投资战略
    • 可根据不同的主题设定不同的绩效指标
  • 客户方面
    • 市场占有率
    • 客户的支持
    • 客户的保持
    • 客户满意度
    • 客户获利能力
  • 内部流程方面
    • 生产率、生产周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率
  • 学习与成长方面
    • 目的——“我们是在进步吗”

• 主要特点
  • 具有多种功能，能帮助组织有效实现绩效评价、战略管理和组织沟通
  • 强调“平衡”
    • 财务指标和非财务指标
    • 组织内外的平衡
    • 前置指标与滞后指标
    • 长期目标与短期目标
  • 重视因果关系
• 基本步骤
  • 明确组织战略
  • 就战略目标达成一致
  • 选择和设计评价指标（每方面3-4个指标就够了）
  • 制定实施计划
  • 评价和反馈
• 注意事项
  • 不能直接照搬其他组织模式和经验
  • 应提高组织管理信息质量的要求
  • 正确对待实施中的成本效益比
  • 执行要与奖励制度结合

评价项目的方法

• 评价阶段
  • 项目前评价
  • 项目中评价
  • 项目后评价
  • 评价的对象为过程和结果（项目组织、项目进展、成本与花费、阶段性成果、阶段性评估、资源与支持条件、对其他利益相关者的影响）
• 评价方法
  • 参照评价法（前-后比较、实际-虚拟比较、有-无比较、试验-对照比较）
  • 同行评议法
  • 名义群体法与德尔菲法

常见误区

• 晕轮效应
• 逻辑误差
• 宽大化倾向
• 严格化倾向
• 钟新华倾向
• 首因效应
• 近因效应
• 评价者的个人偏见
• 溢出效应