绩效是一个名词，描述某些活动的执行及其取得的成就

• 与行为密切相关（只有与组织目标密切相关的行为）
• 与组织目标密切相关
• 有经济学的色彩，绩效具有可衡量性
• 包含个人、部门和组织三个层面

• 沿着一般性的工作流程
• 区分工作人员"内""外"的要素
• 探究内外环境要素对组织绩效产生作用的机理

    1. 绩效分析（包含需求评估和原因分析）   执果索因

• 明确改进动机
• 确定利益相关者并获得他们的参与
• 利用文献、访谈和问卷获取绩效差距并明确绩效改进目标
• 利用或开发合适的绩效模型，用于确定影响绩效的多种原因或变量的框架，从而判断绩效不佳的原因

    2. 设计与开发干预措施          对症下药

• 原因——干预匹配
• 选择合适的干预措施（最佳成本利益比。可行性、成本收益、员工可接受能力、组织现有条件和资源）
• 交流干预方案要求

    3. 实施干预方案——变革管理

• 考虑变革本身缺点和引入变革的组织的特点
• 遵循规律：抵制——有所意识——自我关心——心理试验——实践——采纳

    4. 评价绩效改进

• 形成性评价
• 总结性评价
• 证实性评价
• 元评价

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